Bella Grace Schultertasche

Werden uns tatsächlich jemand antworten, wenn Sie uns eine E-Mail schicken?

Ja.

Oder jemand aus unserem kleinen Team, der diese Marke genauso gut kennt wie wir.

Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr erreichbar, und am Wochenende von 10:00 bis 16:00 Uhr.

In der Regel antworten wir innerhalb von 8 Stunden – meistens sogar schneller.
Sollten Sie einmal das Gefühl haben, dass Sie keine Antwort erhalten, dann ist etwas schiefgelaufen. Und genau das möchten wir wissen.

Sie erreichen uns direkt unter:
kundenservice@ewiggold.de

Wir nehmen jede Nachricht ernst.

Was ist, wenn es mir nicht gefällt? Wird die Rückgabe dann kompliziert?

Nein. Es ist nur eine E-Mail.

Schreiben Sie mir einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Tasche an

kundenservice@ewiggold.de – Sie müssen nicht einmal einen Grund angeben.
Wir senden Ihnen alle Informationen für die Rückgabe zu und kümmern uns um den Rest.

Ich möchte, dass Sie Ihre Tasche lieben.

Und wenn Sie das nicht tun, dann möchte ich auch Ihr Geld nicht behalten.

Das ist keine Richtlinie.

So bin ich einfach erzogen worden.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Vollständig.

Ihre Zahlung wird überKlarna, PayPal, Visa, Mastercard oder American Expressabgewickelt – dieselben sicheren Systeme, die Sie auch bei anderen vertrauenswürdigen Online-Einkäufen nutzen.

Wir sehen zu keinem Zeitpunkt Ihre Kartennummer.

Wir speichern keinerlei Zahlungsdaten.

Der gesamte Bezahlvorgang ist von Anfang bis Ende verschlüsselt.

Sie können mit derselben Sicherheit einkaufen, wie überall dort, wo Sie bereits Vertrauen haben.

Ist das wirklich echtes Leder – oder ist es das Zeug, das sich bei uns nach sechs Monaten ablöst?

Wir wissen genau, was Sie meinen. Wir haben diese Taschen auch gesehen – die als „echtes Leder" beworben werden und nach einer Saison an den Ecken anfangen abzublättern.

Das ist kein gewachsenes Leder. Das ist sogenanntes Spalt- oder Verbundleder – zusammengeklebte Reste.

Damit arbeiten wir nicht.

Jede Tasche, die wir fertigen, besteht aus Rindsleder in Top-Grain-Qualität – der obersten Schicht der Haut, dem stärksten und zugleich schönsten Teil.

Es blättert nicht. Es reißt nicht. Und es gibt sich nicht als etwas aus, das es nicht ist.

Im Gegenteil:

Je länger Sie die Tasche tragen, desto weicher und charaktervoller wird sie.

Echtes Leder macht genau das.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos – ganz ohne Mindestbestellwert.

Ihre Tasche reist von unserer Werkstatt bis zu Ihrer Haustür mit DHL – durchgehend mit Sendungsverfolgung.

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie jeden Schritt nachverfolgen können.

Wir waren immer der Meinung:

Wenn Sie uns Ihr Vertrauen und Ihre Bestellung schenken, ist das Mindeste, was wir tun können, dafür zu sorgen, dass alles sicher bei Ihnen ankommt – ohne zusätzliche Überraschungen bei der Lieferung.

Wie lange dauert es, bis es ankommt?

Es hängt von einer Sache ab, die wir nicht immer vorhersehen können:

Ist Ihre Tasche bereits fertig – oder fertigen wir sie noch für Sie an?

Da sich unsere Werkstatt langsam dem Ende zuneigt und mehr Menschen diese Taschen entdecken, als wir jemals erwartet hätten, kommt es vor, dass ein bestimmtes Modell schneller ausverkauft ist, als wir es nachfertigen können.

Wenn das passiert, ersetzen wir nichts. Wir schicken nichts „Ähnliches".
Wir fertigen Ihre Tasche neu an – genauso, wie wir es seit 31 Jahren machen.

Ist Ihre Tasche bereits fertig, wird sie innerhalb von 1–2 Werktagen versendet und erreicht Sie in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.

Muss wir Ihre Tasche eigens für Sie anfertigen, schreiben wir Ihnen persönlich eine E-Mail und teilen Ihnen eine ehrliche Lieferzeit mit.

In jedem Fall erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Tasche unsere Werkstatt verlässt.

Und sollte sich unerwartet etwas ändern, melden wir uns bei Ihnen – bevor Sie überhaupt nachfragen müssen.

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Bella Grace Schultertasche